Käyttäjätutkimukset
Käyttäjähaastattelut
Mitä?
Käyttäjähaastattelut ovat tyypillisin tapa kerätä käyttäjätietoa suunnittelun tueksi.
Miksi?
Tutkimuksessa tarvittavaa tietoa voidaan kerätä myös erilaisilla haastatteluilla. Haastattelu on tutkimusmenetelmänä joustava tiedonkeruumenetelmä. Haastattelutekniikat soveltuvat hyvin laadullisen tiedon keruuseen asiakkaiden ja käyttäjien käyttökokemusta kartoitettaessa. Haastatteluihin voidaan tarvittaessa yhdistää muita tekniikoita, kuten havainnointia ja etnografisia menetelmiä aina luoviin työkaluihin kuten suunnittelupeleihin asti.
Menetelmät ja palvelut
- Henkilökohtaiset haastattelut
- Puhelinhaastattelut
- Avoimet haastattelut
- Teemahaastattelut
- Ryhmähaastattelut ja focusryhmät
Tuloksena syntyy tärkeimmät tulokset yhteenkokoava raportti kehityksen tueksi.
Käyttäjäkyselyt
Mitä?
Käyttäjäkyselyillä voidaan suhteellisen nopeasti selvittää käyttäjien tyytyväisyyttä sekä kerätä käyttäjäkommentteja tuotteiden ja palveluiden kehittämisen tueksi.
Miksi?
- Verkkokyselyillä voidaan tavoittaa suuri joukko käyttäjiä
- Helppo tapa tuottaa tuloksia säännöllistä seurantaa varten
- Hyvä tapa seurata käyttäjien asenteita ja tyytyväisyyttä palvelua kohtaan
Menetelmät ja palvelut
- Verkkokyselyt
- Lomakekyselyt
Lopputuloksena syntyy selkeä raportti sisältäen visualisoinnit keskeisistä tuloksista.
