MITÄ?
Palvelumuotoilun avulla kehitetään asiakas- ja käyttäjäkokemusta sekä liiketoimintaa.
MIKSI?
Tehtävänä on usein kehittää palvelukonsepti, joka vastaa käyttäjien tarpeita ja liiketoiminnallisia tavoitteita. Hallitulla, käyttäjät osallistavalla suunnitteluprosessilla tavoitellaan usein parempaa laatua ja kannattavuutta.
MENETELMÄT JA PALVELUT
- Käyttäjätutkimuksen eri menetelmät
- Käyttäjäpersoonat
- Käyttöskenaariot
- Palvelupolut
- Service blueprint
- Prototypointi
- Konseptointi
- Palvelun testaus
- Palvelumuotoiluprosessin fasilitointi