Palvelumuotoilu rakentuu käyttäjien tarpeiden aidolle tunnistamiselle ja liiketoimintamahdollisuuksien löytämiselle
Palvelumuotoilun avulla kehitetään asiakas- ja käyttäjäkokemusta sekä liiketoimintaa. Tehtävänä on usein luoda tai kehittää palvelu, joka vastaa käyttäjien tarpeita ja liiketoiminnallisia tavoitteita.